SEGMENTAÇÃO MERCADOLÓGICA
IDENTIFICAÇÃO DOS CRITÉRIOS UTILIZADOS PARA DETERMINAÇÃO DO MERCADO-ALVO E CONSTRUÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Resumo
O presente estudo teve como objetivo principal identificar como a correta aplicação da segmentação mercadológica pode impactar na satisfação dos clientes. Para o delineamento do estudo utilizou-se a pesquisa bibliográfica, que, segundo Gil [1], constitui-se pela utilização de materiais já elaborados, dentre eles livros e artigos científicos, cuja principal vantagem credita-se o fato de permitir ao investigador uma gama maior de fenômenos do que se poderia pesquisar diretamente. Neste contexto, identificou-se que a elaboração da análise dos ambientes, tanto interno quanto externo para levantamento de informações é eficaz para o delineamento do planejamento de marketing. Frente às premissas das obras pesquisadas, foi possível identificar que de posse destas informações, os gestores conseguem identificar as reais necessidades e anseios de seus clientes, desta forma torna-se possível atendê-los com maior efetividade através da capacitação de sua equipe para que possam proceder de forma proativa na busca de agregar valor aos produtos ofertados e serviços prestados.
Referências
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